Müşteri Destek Ekibini Telegram'da AI Ajanlarla Otomatikleştir

Escalation Room, müşteri desteğinde yaşanan koordinasyon kaosunu çözmek için tasarlanmış. Normalde bir müşteri mesajı geldiğinde, takım üyesi bunu sohbettan çıkarıp kodlama ajanına yapıştırıyor, sonuç başka bir yere kopyalanıyor, yanıt taslağı için başka bir araç çağrılıyor. Her el değiştirmede bağlam kayıyor ve kimin nerede durduğu kimse bilmiyor.

Bu proje hackathon için üç AI ajanı tek bir Telegram sohbetinde birleştiriyor. Intake ajanı gelen her mesajı numaralandırıyor, türünü sınıflandırıyor (hata, fatura, soru) ve destek politikasından yanıt veriyor. Engineer ajanı (Claude Code kullanarak) depo klonluyor, müşterinin sorununu yeniden üreten başarısız bir test yazıyor, nedeni bulup bir branch'te düzeltiyor. Comms ajanı ise müşteriye gönderilecek yanıtı hazırlıyor.

Önemli nokta: hiçbir şey sistem tarafından otomatik olarak gönderilmiyor. İnsan operatör tüm ajanların çalışmasını Telegram'da görüyor, kontrol ediyor ve ancak onayladığında yanıt müşteriye ulaşıyor. Böylece AI hızını korurken insan gözetimi de sağlanıyor.

Örnek: Müşteri SAVE10 kodunu kullanıp 100 dolarlık siparişten 106,38 dolar ücretlendirilmiş. Intake ajanı fatura sorunu olarak etiketliyor, engineer ajanı kodda yüzde hesaplamasının ters yapıldığını buluyor ve düzeltiyor, comms ajanı özür ve açıklamayı yazıyor. Tüm bu adımlar tek bir sohbette, bağlam hiç kaybolmadan gerçekleşiyor.

Repo ve demo video mevcut; Flip the Switch hackathon projesi.