Ürün Silindi Ama İade Sistemi Unuttunuz

İnşaat sektöründe fazla stok tutmak yaygındır, Cuma akşamı blok bitmektense birkaçını geri almak daha ucuza gelir. Bu yüzden bu firma müşterilere 28 gün içinde malı iade etme hakkı tanıyor. Geçen sonbahar satın alma ekibi yavaş satılan 340 ürünü emekli etti. Sistem üzerinde tek bir bayrak, "pasif" işareti. Ürün kasa aramasından, web sitesinden ve stok yönetiminden kayboluyor. Tam istenen şey.

Ama kimse iade ekranına söylemeyi unuttu.

Bir ay boyunca o listeden bir şey geri getiren müşteri sayaç tarafından bulunmuyor. Bazı satış temsilcileri müşteriyi geri çevirdi, şikayetler yağdı. Çoğu ürünü "çeşitli" kodunun altına yazdı, açıklaması not etti, makbuzden para iade etti. Altı hafta sonra muhasebe sordu: "Bu çeşitli kodu neden 610 dolar aldı?"

Sorgulamaya başladıklarında sorun açığa çıktı. Ürün veritabanı "pasif" olarak işaretlendiğinde, arama işlevi onu hariç tuttu. Iade ekranı aynı arama fonksiyonunu kullanıyordu. Sistemler entegre ama bağımsız, bir yerde değişiklik diğerine otomatik yayılmadı. Müşteri müşteri, bir-bir çözüm gerektirdi.

Burada ders şu: Veri tabanında bir kaydı "silmek" yerine işaretlemek güvenlidir (geri dönüş, denetim izi). Ama o işaret tüm ara yüzlere senkronize edilmeli. Iade, arama, raporlama, hepsi aynı kuralı bilmek zorunda. Geliştirici ekip ürün durumunun tüm ekranları etkileyeceğini görmemiş, ya da görmüş ama iş tarafı haberdar etmemiş. Sonuç: müşteri hizmetinde çöp kod, muhasebede soru işareti, marka itibarında çatlak. Yazılım değişikliği yapıyorsan bağlantılı tüm sistemleri kontrol et, "pasif" bir yerde, aktif bir yerde olmamalı.